Encantar não depende apenas de grandes surpresas. Descubra como pequenos detalhes podem transformar a percepção do cliente.
que inspira resultados
EXISTE MUITO MAIS POR TRÁS DA MAGIA
Conheça os princípios de excelência, cultura, liderança, atendimento e experiência que podemos aprender com a Disney — e descubra como transformar esses aprendizados em resultados para o seu negócio.
A magia não acontece por acaso.
Por trás de cada experiência memorável existem pessoas, processos, cultura, liderança, inovação e uma atenção quase obsessiva aos detalhes.
É ISSO QUE ESTUDAMOS!
01
OBSERVAR
Entender o que existe por trás de experiências reconhecidas mundialmente.
02
DECODIFICAR
Identificar princípios, processos e decisões que tornam essas experiências possíveis.
03
APLICAR
Transformar referências em práticas que façam sentido para diferentes negócios.
O que podemos aprender com a Disney?
D
CENÁRIO
O ambiente também comunica, orienta comportamentos e constrói percepção.
I
ELENCO
Pessoas preparadas para representar a cultura em cada ponto de contato.
S
PROCESSOS
Excelência depende de padrões consistentes e operações bem desenhadas.
N
CULTURA
Valores que deixam de estar apenas no discurso e passam a orientar decisões.
E
LIDERANÇA
Líderes como agentes fundamentais para sustentar cultura e comportamento.
Y
INOVAÇÃO
A busca constante por novas formas de surpreender, melhorar e evoluir.
Excelência não é exclusividade de grandes empresas.
Os princípios estudados podem inspirar organizações de diferentes segmentos e tamanhos que desejam aprimorar sua cultura, seus processos e a experiência que entregam.
Do conhecimento à aplicação
Conheça o método desenvolvido por Marcus Bernardes para transformar princípios de excelência em práticas aplicáveis a diferentes negócios.
01
REFERÊNCIA
02
OBSERVAÇÃO
03
INTERPRETAÇÃO
04
ADAPTAÇÃO
05
APLICAÇÃO
TREINAMENTOS
OS SEGREDOS POR TRÁS DA MAGIA
Uma imersão para descobrir o que existe por trás da experiência Disney e compreender como princípios de cultura, atendimento, liderança, processos e experiência podem ser levados para a realidade dos negócios.
- CULTURA
- ATENDIMENTO
- LIDERANÇA
- PROCESSOS
- EXPERIÊNCIA
Marcus Bernardes
Treinador
EXPERIÊNCIAS EM ORLANDO
Não basta ouvir falar. É preciso ver, observar e vivenciar.
Conheça nossas experiências empresariais em Orlando e observe grandes operações sob uma nova perspectiva. Uma experiência pensada para quem quer enxergar além das atrações e compreender o que acontece por trás de operações reconhecidas mundialmente.
POR TRÁS DOS BASTIDORES
Disney's Keys to the Kingdom Tour
Uma experiência oficial do Walt Disney World que apresenta aspectos históricos e operacionais do Magic Kingdom, incluindo áreas normalmente não acessíveis aos visitantes, como os famosos Utilidors.
Uma oportunidade de enxergar o parque por uma perspectiva completamente diferente.
+ 10 ANOS
à frente de negócios
+ 1.000.000
de seguidores nas redes sociais
MARCUS BERNARDES
Da experiência à aplicação.
Empreendedor e apaixonado por negócios, Marcus Bernardes construiu sua trajetória à frente de diferentes projetos.
Há anos, dedica-se ao estudo de modelos de excelência em cultura, liderança, atendimento, experiência do cliente e encantamento, com formações realizadas no Brasil e nos Estados Unidos, incluindo programas do Disney Institute.
Estudioso do modelo de negócios da Disney, Marcus transforma referências, experiências e aprendizados em uma metodologia voltada à realidade das empresas — conectando conceitos de excelência à prática.
ÚLTIMOS ARTIGOS
O que a Disney pode ensinar ao seu negócio?
Cultura não se constrói apenas com discursos. Descubra o papel da liderança na transformação de valores em comportamentos e experiências.
Experiências memoráveis não acontecem por acaso. Descubra como cultura, pessoas, processos e detalhes trabalham juntos para construir excelência.
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DÚVIDAS FREQUENTES
Tudo o que você precisa saber antes de começar.
Reunimos algumas das principais dúvidas sobre nossos treinamentos, experiências e conteúdos.
O que são os treinamentos?
São experiências de aprendizado voltadas à compreensão de princípios de excelência relacionados a cultura, liderança, atendimento, processos, inovação e experiência do cliente. O objetivo é transformar grandes referências em conhecimentos que possam ser adaptados e aplicados à realidade de diferentes negócios.
Os treinamentos são apenas para empresários?
Não. Os conteúdos são relevantes para empresários, empreendedores, líderes, gestores, equipes e profissionais de atendimento que desejam desenvolver uma cultura de excelência e aprimorar a experiência entregue aos seus clientes.
Preciso trabalhar com atendimento ao público para participar?
Não. Os princípios abordados vão além do atendimento e podem contribuir para diferentes áreas da organização, incluindo liderança, gestão de pessoas, cultura, processos, inovação e experiência.
Como funcionam as experiências em Orlando?
São experiências empresariais de imersão que utilizam Orlando como ambiente de observação e aprendizado. A proposta é enxergar grandes operações sob uma nova perspectiva, analisando aspectos como cultura, atendimento, processos, experiência, inovação e atenção aos detalhes.
As experiências em Orlando são apenas dentro dos parques?
Não necessariamente. A programação pode incluir diferentes empresas, operações e experiências de acordo com a proposta de cada edição. Os detalhes, locais e atividades são apresentados na programação específica de cada experiência.
O que é o Disney's Keys to the Kingdom Tour?
É uma experiência oficial do Walt Disney World realizada no Magic Kingdom. O tour apresenta aspectos históricos e operacionais do parque e inclui acesso a determinadas áreas de bastidores, proporcionando uma perspectiva diferente sobre sua operação.
Os treinamentos ensinam a copiar o modelo da Disney?
Não. A proposta não é reproduzir práticas de outra empresa, mas compreender os princípios existentes por trás delas. A partir dessa análise, cada participante é estimulado a identificar aprendizados que façam sentido para sua própria realidade.
Os conceitos podem ser aplicados em empresas de outros segmentos?
Sim. Cultura, liderança, processos, atendimento e experiência são temas presentes em organizações dos mais diversos setores. O desafio está justamente em interpretar os princípios e adaptá-los ao contexto, ao público e aos objetivos de cada negócio.
Existem treinamentos para empresas e equipes?
Além das experiências e turmas apresentadas no site, podem existir formatos destinados a empresas, líderes e equipes. Entre em contato para conhecer as possibilidades disponíveis e identificar o formato mais adequado para sua organização.
Como posso participar das próximas experiências ou treinamentos?
Consulte a agenda disponível no site para conhecer as próximas datas e programações. Você também pode entrar em contato com nossa equipe para receber informações sobre novas turmas e experiências.
A magia pode estar na Disney.
A transformação pode estar no seu negócio.
Conheça nossos treinamentos, experiências e conteúdos.
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